很多人都知道有售后客服这样的服务 ， 却不是很明确售后客服的工作职责都有哪些 。下面萌萌客服外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题 ， 分别进行登记 ， 并对其进行跟踪 。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售 ， 但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物 ， 就需要对货物进行单独的统计 ， 以方便后期进行处理;

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物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪 。如果有未查到的订单 ， 要及时与快递客服和客户沟通 ， 主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计 。其中的差评要单独统计 ， 并要对产生差评的原因进行分析 ， 以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 ， 对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访 ， 对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计 ， 及时核对产品信息;

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收集数据
十一、负责收集回头客的信息 ， 并加线上购物的所有客户的旺旺为好友 ， 了解并分析客户需求 ， 规划回头客的服务方案 。
售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在的 ， 售前客服和售后客服是相辅相成的 ， 没有哪一个都会对店铺产生影响 。
【售后客服工作职责是什么 售后客服工作好干吗】

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